Polityka zwrotów – KORALOVESKLEP.PL

Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: koralove.kontakt@gmail.com. Oświadczenie należy wysłać przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Warunki zwrotu

2.1. Klient może odstąpić od umowy pod warunkiem, że towar:

• nie został użyty ani uszkodzony,
• znajduje się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu,
• nie należy do kategorii produktów wyłączonych z prawa zwrotu.

2.2. Nasze zestawy DIY (drzewka z koralików) są wyłączone z prawa zwrotu po otwarciu opakowania i rozpoczęciu składania, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta — koraliki po nawleczeniu na drucik stają się nierozłącznie połączone z innymi elementami zestawu i nie mogą zostać zwrócone do stanu pierwotnego ani odsprzedane. Zwrot jest możliwy wyłącznie dla zestawów w oryginalnym, nienaruszonym stanie.

2.3. Koszty związane z odesłaniem zwracanego towaru ponosi Klient. Sklep nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.

Procedura zwrotu

3.1. Aby zrealizować zwrot, Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem koralove.kontakt@gmail.com, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.

3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

3.3. Zwrot towaru należy wysłać na adres wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie.

Zwrot środków

4.1. Sklep zwróci pełną kwotę zapłaconą za towar w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu.

4.2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

4.3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków niniejszej Polityki Zwrotów — w szczególności w przypadku rozpakowanego lub użytego zestawu DIY.

Reklamacje

5.1. W przypadku otrzymania wadliwego towaru Klient ma prawo złożyć reklamację — niezależnie od tego, czy zestaw został otwarty. Wyłączenie z pkt. 2.2 dotyczy wyłącznie zwrotu z powodu zmiany zdania, nie wad fabrycznych.

5.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, najpóźniej w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.

5.3. W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt pod adresem koralove.kontakt@gmail.com, z podaniem numeru zamówienia, opisu wady oraz danych kontaktowych.

5.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych; w razie konieczności kontaktu z dostawcą czas ten może wydłużyć się do 30 dni roboczych.